Возврат
и обмен.
Запечатанное возвращается за 14 дней без объяснений. Колерованное и нарезанное — только при браке. Если непонятно к какой категории относится ваш товар — позвоните, разберёмся.
14 дней без объяснений
Запечатанный нераспакованный товар возвращается в течение 14 дней с момента получения. Без объяснения причин, без штрафов. Привезите упаковку в любой наш салон или вызовите курьера — деньги вернём на карту в течение 3 рабочих дней.
Подлежит возврату
Любой запечатанный товар в оригинальной упаковке, без следов вскрытия и использования. Документы — чек или ссылка на заказ; если потеряли — найдём в базе по номеру телефона.
- Краска заводская (не колерованная)
- 14 дней
- возврат на карту
- Обои в рулонах (целая упаковка)
- 14 дней
- возврат на карту
- Лепнина, паркет, панели (запечатанная коробка)
- 14 дней
- возврат на карту
- Малярный инструмент (нераспакованный)
- 14 дней
- возврат на карту
Не подлежит возврату
Есть категории, которые мы готовим под ваш конкретный заказ. После того как партию запустили в работу — продать её другому покупателю невозможно. Это общая отраслевая практика, не наше изобретение.
- Колерованная краска (под ваш RAL/NCS)
- не возвращается
- кроме брака
- Нарезанные обои (не полные рулоны)
- не возвращается
- кроме брака
- Открытая упаковка декоративной штукатурки
- не возвращается
- кроме брака
- Панно под размер вашей стены (Luna, Affresco)
- не возвращается
- кроме брака
- Изделия по индивидуальному заказу
- не возвращается
- кроме брака
Гарантия и брак
Если в партии заводской брак (различие тона между рулонами одной артикула, повреждение в транспорте, дефект печати) — меняем по гарантии в течение 30 дней. Привезите образец брака в салон или пришлите фотографию — колорист подтвердит, заменим за наш счёт.
- Брак печати, расслоение, пятна
- в течение 30 дней
- замена
- Различие тона между рулонами
- в течение 30 дней
- замена
- Скрытый дефект при поклейке (≤ 10 дней)
- до 10 дней с момента поклейки
- частичный возврат
- Заводская гарантия производителя
- по паспорту коллекции
- через нас
Обмен на другой артикул
Если просто хочется поменять цвет, узор или текстуру — обмен на другой запечатанный артикул из каталога в течение 14 дней. Разницу в цене доплачиваете или возвращаем на карту.