Частые
вопросы.
То, что вы могли бы спросить колориста, менеджера или дизайнера — но не стали. Если вашего вопроса нет — позвоните, ответим лично.
Что мы продаём
Чем отличаются ваши обои от обычных строительных?
В нашем каталоге — только авторские флизелиновые обои от трёх домов: Loymina, Luna, Milassa. Каждая коллекция — оригинальный дизайн, печатается ограниченным тиражом, после исчерпания не допечатывается. Плотность 130–175 г/м², раппорт до 70 см, водорастворимые краски без ЛОС.
Это не «обои под кирпич» и не типовая фактура, а графика, написанная художником в собственном цеху бренда.
Безопасны ли ваши краски и обои для детских?
Да. Loymina, Milassa, Derufa, Pentrilo, Vitrulan — все на водной основе, без ЛОС и тяжёлых металлов. Сертификация EN 15102 (обои) и EN 71-3 (детская мебель и игрушки). Сертификаты можно посмотреть в салоне или запросить копию по вашему артикулу.
Можно ли подобрать краску под конкретный оттенок?
Да, в любом нашем салоне есть колеровщик и спектрофотометр. Подбираем по RAL, NCS, по палитре Премьера или по образцу клиента (любой цветной предмет — ткань, шторный лоскут, плитка). Колеровка бесплатна, готовится в день обращения.
Как купить
Можно ли посмотреть образец материала до покупки?
Да, в каждом салоне образцы всех коллекций каталога стоят на стендах: рулоны, плитки, выкраски, профили. Под северным окном и тёплой вечерней лампой — чтобы оттенок читался так, как будет дома.
На консультацию приносите тканевую пробу обивки, шторный лоскут или фотографию пола — колорист сравнит на месте.
Образцы выдаём с собой по договорённости с менеджером — под залог либо в подарок при заказе.
Как быстро доставите по Алматы?
В день заказа, если оформили до 15:00. Из центрального салона на Достык — за час, по остальным районам — в течение трёх часов. Подробные тарифы по районам в условиях доставки.
Можно ли заказать со всей территории Казахстана?
Да. В Астану, Шымкент, Караганду — собственными машинами за 1–2 дня. В остальные города — транспортными партнёрами (Казпочта, ПЭК, Деловые Линии), сроки от 3 дней.
Принимаете ли оплату от юридических лиц?
Да, безналичный расчёт по счёту-фактуре с НДС. Договор разовый или рамочный, документооборот — ЭДО (Документолог, EDI) или бумажный по запросу.
Если что-то пошло не так
Можно ли вернуть неподошедший рулон обоев?
Запечатанные рулоны в оригинальной упаковке — да, 14 дней без объяснений. Нарезанные рулоны и неполные упаковки — нет, кроме случая заводского брака. Подробнее в условиях возврата.
Что делать, если в партии разный тон?
Это брак, меняем по гарантии. Привезите образец в салон или пришлите фотографию — колорист подтверждает, заменяем за наш счёт в течение 30 дней с покупки.
Гарантия на колерованную краску?
Гарантия на точность колера — два года. Если оттенок изменился, выцвел или стал отличаться от оригинального образца — перекрашиваем за наш счёт. На саму краску действует гарантия производителя по паспорту коллекции (обычно 5–10 лет).
Если вы работаете с клиентом
Есть ли скидка для дизайнеров?
Да. Программа Designer-Bonus: бонус 5–12% с каждой покупки вашего клиента, накопительный, выводится на карту или на следующий проект. Зарегистрироваться — через Pro Tools.
Могу ли я посмотреть полный демо-каталог для студии?
Да, для архитектурных бюро и интерьерных студий проводим презентацию демо-каталога 12 ключевых коллекций (Loymina Amazonia, Affresco, Foglie d'Oro, Pentrilo, Cole & Son, Derufa, Stucco Italiano и других) в салоне. Оставьте заявку через Pro Tools — согласуем удобное время, выделим менеджера на команду.
Можно ли заранее зарезервировать тираж?
Да. Если ваш проект на стадии спецификации и тираж нужен через 2–6 месяцев — оставьте предзаказ через единого менеджера, мы закрепим артикулы из текущей партии или зарезервируем место в следующем тираже бренда.
Можно ли получить технические спецификации (PDF)?
Да. Все паспорта коллекций, ТЗ по поклейке/нанесению, технические листы и CAD-блоки доступны в Pro Tools без регистрации. Зарегистрированные дизайнеры также имеют доступ к ценам со скидкой и стоку в реальном времени.